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慈溪水电维修,慈溪水电报修:过去3小时现在只要30分钟
发布日期:2010-12-30

            家里的马桶坏了、水管堵了,找慈溪水电维修人员,最希望的是个“快”字!从报修到维修的时间长短往往成为居民是否满意的重要“标杆”。这一点,家住老沪闵路1039弄61号的张先生深有体会:过去,家里的“零配件”发生故障就找物业公司,物业解决不了的,再求助徐汇区房屋维修应急中心。中心在徐家汇,从报修开始到维修完毕,差不多要3个小时。现在,维急修中心在凌云地区开设了分中心,前些天家里断电,慈溪水电维修人员10分钟就出现,轻松“搞定”。张先生高兴地说:“这和过去比真是太不一样了!”
    
资金来源从百万包袱到政府埋单
    
    这“不一样”源于徐汇区政府几个月前的一个“大手笔”——每年区财政投入数百万元,向区房屋维修应急中心购买面向全区居民的基本服务。
    
    徐汇区房屋维急修中心曾经是国企徐房集团下属的一个公司,承担20多万户居民中三分之一以上的物业维急修业务。一边是居民日常的修修补补,一边是集团每年得投进100万元的“重负”。巨大的“资金包袱”使得维急修中心的业务裹足不前,每个月的维修单只有400多张,而报修时间长、报修电话打不进,也常受诟病。
    
    学习实践科学发展观活动开展以来,区房地局和徐房集团从居民“急难愁”问题上找突破口,在充分调研后向区政府“求助”,区政府决定出资购买服务,区房屋维急修中心由此向全区敞开大门。
    
维修时间从3个小时到30分钟
    
    有了政府资金当“后盾”,维急修中心迅速“扩张”,1个服务网点扩展为5个点;从1个座席的报修电话变为6个座席的呼叫平台;维修人员从30来个“扩容”到100多人……居民的报修电话打得顺了,慈溪水电维修业务半小时就能赶到。
    
    住在罗秀路的一户居民家里的马桶堵了,物业公司的修理工修不好,居民只得天天往公厕跑。分中心成立后,居民打了个报修电话,30分钟就解决了。
    
    为了更快速、合理地调配人员,中心还采用了GPS卫星定位系统——如果维修人员在A小区B室维修后,A小区C室恰巧报修,总部就立即指挥慈溪水电维修人员赶到C室,节省了往返时间。
    
操作工具从老虎钳到微型内窥镜
    
    要成为一支物业维修的“快速反应部队”,现代化的装备必不可少。相比人们印象中的老虎钳、螺丝刀等传统工具,管线定位仪、漏水检测仪、微型内窥镜等等先进的探测设备使得维急修中心如虎添翼,徐汇区维急修中心成为全市硬件设备的。
    
    上下二层出现的漏水最容易引起居民的矛盾。天钥桥路某小区居民反映,家里卫生间的顶部经常漏水,怀疑是楼上人家的浴缸漏水。慈溪水电维修人员发现,这家居民的卫生间刚装修好,吊顶上没有预留检查孔,无法从顶部查找漏水点。而楼上邻居家的卫生间也装修得很好,同样没留出检查孔。谁也不同意先打开自家的管道。
    
    慈溪水电维修工先用微型打孔机在楼上浴缸的侧面打一个一元硬币大小的洞,再把微型内窥镜伸入浴缸内部,通过内窥镜LCD显示屏准确地找到了“元凶”:漏水点在楼下的屋顶处。漏水点很快被堵住,上下两家也消除了误会。
    
服务质量客户满意度达到98%
    
    接电话态度冷漠,上门维修乱收费……如何保证政府购买的服务不出现这些问题,让居民满意,让服务有水准?除了对每个受理电话录音一一回访,对每一张维修单及时跟踪,维急修中心还采用“经济杠杆”,吸收、培养中维修工,提高员工技术水平,目前“中蓝领”比例已超过三成。
    
    最近,维急修中心还推出一般居民联系卡、为特殊困难居民服务的优惠爱心卡,实行“三快”(反应快、维修快、回访快)服务方式。现在,每月维修单增加到2000多张,是原来的5倍。小修报结率、用户回访率、客户满意度都达到98%,居民投诉为零。
    
    “这种政府实事市场化运作的模式,是将科学发展观和民生工程有机结合,希望能切切实实为老百姓带来实惠。”徐汇区政府的一位负责人表示,水电维修应急,最方便、最快捷的还是来自小区物业的服务,徐汇区房屋维修应急中心无疑给物业公司们树立了一个典范。今后政府部门将在督促物业提高服务质量和水平上继续探索,让更多的居民享受到水电维修不出小区的方便服务。
 

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